常吉通信_呼叫中心

物流行业呼叫中心解决方案

常吉通信面对物流行业客户有完备的云端客户服务解决方案

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行业客户案例

行业概述

物流快递行业是我国经济的重要组成部分,在促进国内市场供需匹配、支撑现代化产业体系、降低国内市场交易成本、创造新市场需求等方面发挥着非常重要的作用。特别是随着新型信息技术的广泛应用,快递物流行业管理理念转向以轻资产的形态管理重资产,推动物流业跨界融合、动态化演进,以服务带动业务。呼叫中心信息技术对物流业的支持,也逐步由问题解决型向方案设计型过渡,从单一总部向各分支分部转变。常吉通信呼叫中心系统结合新零售和其他领域的变革,提出了线上线下的进一步融合落地方案,推动智慧物流加速前进的同时,也对物流效率和体验提出了新要求。



行业痛点

痛点一:分支机构众多,每个点都有自己的独立电话,客户难以区分服务电话。

痛点二:快递员每送一个快递,都需要电话通知客户送件时间和信息。

痛点三:话务工作和物流业务系统无法关联,工作记录不能流转。



行业解决方案

——常吉通信呼叫中心提供95/1010/400等特服码号,对外统一形象号码,同时也提供全国各城市的码号,各门店电话全部打通形成一张网,实现全国电话互联互通

——JayTalk呼叫中心拥有智能语音模块,快递员一键给客户发送拿件语音通知,取代了电话通知的重复工作

——JayTalk呼叫中心各个功能模块都封装完整的接口,无缝与物流业务系统对接,是客服中心成为企业高效的调度中心和盈利中心



功能解析

  • 电话弹屏

    自动来电弹屏功能,系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上,此时,服务人员可以对客户资料进行新增、修改、删除、保存操作,弹屏内容和页面自定义

  • 高并发支撑

    互联网企业的快速发展,出现蜂拥式的话务呼入和呼出,常吉通信在方案上面提供冗余和负载的机制,有效地将话务峰值进行分流

  • 通话录音

    呼叫中心系统提供多种电话录音方式,包括全局录音、定点录音、特殊电话不录音等方式

  • 监控中心

    数字化管理、实时工作状态

  • 统计报表

    完整的图形化统计、坐席、技能组呼入呼出的通话记录统计

  • ACD队列分配

    多种排队测策略方式,灵活便捷话务分配

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