常吉通信_呼叫中心

母婴行业呼叫中心解决方案

常吉通信面对母婴行业客户有完备的云端客户服务解决方案

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行业客户案例

行业概述

预测到2020年,整体中国母婴市场规模将超过4万亿,母婴品牌用户精细化运营和母婴门店渠道的数字化及体验化越发重要。因此,在掌握用户服务和门店渠道的管理和运营跟踪,将是未来母婴企业决胜的关键。

常吉通信母婴服务呼叫系统是深圳市常吉通信科技有限公司结合多年呼叫中心项目专业经验与移动互联网时代的新零售商业变革的B2C模式特点,自主研发的业界领先的母婴服务呼叫中心系统,该系统以客户档案为基础,将语音呼叫与CRM系统有机结合,旨在为母婴行业客户建立一套完整的客户服务体系。

常吉通信已牵手多家母婴行业知名品牌,为我们的客户提供具有客户管理、客户跟踪、二次营销,会员活动、积分管理、呼叫运营、客户分配、统计分析等丰富业务功能的系统平台与技术合作方案。



行业痛点

痛点一:给消费者外呼的号码不固定,消费者不容易记品牌的号码。

痛点二:漏接电话无法追溯,无漏接提示,无法显示电话是否有无漏接,顾客品牌体验差。

痛点三:没有服务评价,无法监管坐席的服务水平。



行业解决方案

——JayTalk呼叫中心系统提供企业统一的外线号码,有利于消费者记住企业外呼号码,提供企业形象

——呼叫中心系统通话记录功能,记录了呼入呼出的详细记录和未接电话记录,不放过任何一个漏接电话,随时有同事进行电话回访

——客服系统提供挂机电话服务评价功能,坐席的服务水平由客户进行打分,评价完系统显示出详细的报表和结果



我们的优势

——灵活的分布式IP座席及多终端接入技术,方便多地域统一管理

——IP分布式座席接入,只要能上网就可建座席

——丰富的线路资源、为品牌推广和门店渠道布局提供有力支撑



功能解析

  • 智能IVR语音导航

    引导宝妈和门店渠道选择需要的服务,通道按键或者直接说话选择对应业务类型,呼叫中心系统还可以IVR访问统计量

  • 智能来电分配

    实现咨询顾问与宝贝妈妈的一对一服务

  • 多方式ACD排队

    多方式分配的ACD功能,实现多种方式的振铃,让客户来电永不漏接,实现来去电技能分配,转接座席、转接分机、转接电话、转接语音信箱一步到位

  • 外呼系统

    高效的外呼系统,提供丰富的码号资源,全面提高营销人员的电话接通效率,让电话永不占线

  • 管理系统

    全程客户生命周期管理系统,全方位跟踪客户产品使用情况,提高老客户的二次消费积极性

  • 预约提醒

    强大的预约提醒功能,帮助顾问专家及时与宝贝妈妈进行沟通,为宝宝成长保驾护航

  • 短信关怀

    节假日、宝妈和宝宝的生日、系统自动触发祝福短信,为消费者带来温暖的问候

  • 录音功能

    完善的录音功能,班长和主管能实时监听和质检坐席的工作状态和服务水平,有效实现员工工作过程监督和管理,提高客户满意度

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