行业概述
我国的物业管理行业始于 20 世纪 80 年代。自改革开放以来，随着我国城镇化进程和房地产行业快速发展，物业管理行业得到了快速发展，展现出了其强大的生命力。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距，诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后，在一些物业服务企业身上还时有发生，这在一定程度上损害了业主利益，损害了行业形象，因此，物业行业必然要加强自身在各方面服务，呼叫中心的服务体系建设更加显得重要和急迫。
行业痛点
痛点一：业主打物业电话，经常嘟嘟嘟，无法呼入，业主服务体验非常糟糕。
痛点二：业务每次都需要询问业主基本信息，不能快速识别业主身份。
痛点三：管理质检功能缺失，无法监控坐席通话质量。
行业解决方案
常吉通信呼叫中心话务系统提供统一的IVR语音导航，业务打电话进来，系统直接播报欢迎语，并提示业主选择服务类型（咨询服务、缴费服务、业主之家、保障服务、投诉建议等），以帮助业主选择正确的工作技能组服务。呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象，提供业主满意度
JayTalk呼叫中心系统提供快人一步的弹屏功能，业主的电话呼入即可及时弹出业主基本信息，不同坐席摘机接听，弹出的窗口一致，不会造成沟通误差
JayTalk呼叫中心系统录音质检功能，实现对坐席管理实时质检，提高了物业服务意识