行业概述
我国的物业管理行业始于 20 世纪 80 年代。自改革开放以来,随着我国城镇化进程和房地产行业快速发展,物业管理行业得到了快速发展,展现出了其强大的生命力。但由于各种主、客观因素的影响和制约,物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距,诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关,特别是服务理念、服务意识方面的滞后,在一些物业服务企业身上还时有发生,这在一定程度上损害了业主利益,损害了行业形象,因此,物业行业必然要加强自身在各方面服务,呼叫中心的服务体系建设更加显得重要和急迫。
行业痛点
痛点一:业主打物业电话,经常嘟嘟嘟,无法呼入,业主服务体验非常糟糕。
痛点二:业务每次都需要询问业主基本信息,不能快速识别业主身份。
痛点三:管理质检功能缺失,无法监控坐席通话质量。
行业解决方案
常吉通信呼叫中心话务系统提供统一的IVR语音导航,业务打电话进来,系统直接播报欢迎语,并提示业主选择服务类型(咨询服务、缴费服务、业主之家、保障服务、投诉建议等),以帮助业主选择正确的工作技能组服务。呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象,提供业主满意度
JayTalk呼叫中心系统提供快人一步的弹屏功能,业主的电话呼入即可及时弹出业主基本信息,不同坐席摘机接听,弹出的窗口一致,不会造成沟通误差
JayTalk呼叫中心系统录音质检功能,实现对坐席管理实时质检,提高了物业服务意识