常吉通信_呼叫中心

教育行业呼叫中心解决方案

常吉通信面对教育行业客户有完备的云端客户服务解决方案

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行业客户案例

行业概述

有关机构调研结果表明我国城市家庭消费支出中增长最快的就是教育支出,其年均增速为 20%左右。因此,学前教育、幼儿教育、兴趣班,文化培训、学历教育、企业培训等如雨后春笋营运而生。



行业痛点

痛点一:教育培训机构多分支机构、多校区,学员信息管理混乱,部分学员被重复跟进。

痛点二:各分校、教育机构的协同沟通也日益成为难题。

痛点三:顾问老师和学员沟通,出现一些纠纷无法溯源。



行业解决方案

——常吉通信呼叫中心系统,采用云计算+大数据方案,即可即用的SAAS架构,多分支机构和校区可同时登陆系统进行外呼

——多节点分支机构统一使用一套客户管理,总部直接下发客户名单,顾问老师在系统里面拨打电话回访客户,同一个客户只能专属顾问老师跟进

——呼叫中心系统全程通话录音,并形成相应的电话报表



功能解析

  • 电话咨询

    客户通过400热线咨询课程,表达购买需求

  • 在线客服

    客户通过web官网或者APP渠道等咨询了解课程和学校动态,包括开课和培训

  • 课程回访邀约

    课程老师通过回访邀约,对学生学习情况的实时回访、对注册会员课程的推介;批量导入客户信息,预览客户信息,鼠标点击号码直接进行外呼

  • 报表统计

    班长和主管能实时监听和质检坐席的工作状态和服务水平,有效实现员工工作过程监督和管理,提高客户满意度,并通过教育呼叫中心系统通话详情、通话统计、外呼详情、呼出时间分布进行业务分析

  • 外呼管理

    高效的外呼系统,提供丰富的码号资源独特的号码池管理、黑白名单,自定义编辑外呼显示号码,全面提高营销人员的电话接通效率,让电话永不占线

  • 知识库

    丰富的知识库功能,辅助营销人员,为员工节省大量的宝贵时间,方便对一些疑难的问题同一个系统内检索来寻找答案,大大方便了营销人员的工作,提高了工作效率

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