常吉通信_呼叫中心

互联网行业呼叫中心解决方案

常吉通信面对互联网行业客户有完备的云端客户服务解决方案

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行业客户案例

行业概述

随着经济的发展和社会的进步,在技术创新的引领下,互联网已经深入社会经济生活中的方方面面,正在给人类社会带来深刻、难以想象、超乎意料的变革。互联网经济的到来,加快了社会的变革,客户也对企业信息化服务的要求也越来越高。企业对外的窗口服务,也从简单的电话沟通演变为以深圳市常吉通信科技有限公司(以下简称常吉通信)为代表的CTI软交换技术为核心、提供交互式语音应答系统、智能语音等服务的呼叫中心系统。



行业痛点

痛点一:互联网行业客户大多数坐席都是分布在二三线城市,而总部在一线城市,如何来管理坐席是管理者很头疼的问题。

痛点二:互联网行业企业,大多数的客户来源都是客户的注册咨询,但是坐席的回访跟进客户还是使用个人手机,跟进记录和进展没有系统登记。

痛点三:营销外呼使用的是Excel表格分配客户任务和统计。



行业解决方案

——JayTalk呼叫中心系统提供云坐席部署方式,即开即用的SAAS方式,一点部署、多点使用,管理者随时随地都可以登录系统坐席工作状态和报表

——JayTalk呼叫中心系统提供自定义CRM管理系统,客户注册信息实时更新到系统中,通过系统进来回访客户

——呼叫中心丰富的报表功能,提供了多维度的话务和业务统计



功能解析

  • 智能语音导航

    提供自定义语音交互应答,无限制的IVR层级配置,多条件的业务需求组合,无需手动输入,智能识别需求

  • 来电弹屏

    支持来去电弹屏,多种弹屏模式,自动根据号码弹出客户基本信息,显示以往沟通记录

  • ACD队列分配

    多种排队测策略方式,灵活便捷话务分配

  • 智能路由

    多场景识别客户类型,自动匹配VIP客户

  • 多媒体接入

    电话、短信、web/官网、邮件、微信、APP等跨媒体统一服务

  • 工单中心

    闭环工单流程、自动化工单流转

  • 监控中心

    数字化管理、实时工作状态

  • 统计报表

    完整的图形化统计、坐席、技能组呼入呼出的通话记录统计

  • 权限管理

    多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限

  • 通话录音

    溯源的证据,实时的通话录音,大容量的存储

  • 高并发支撑

    互联网企业的快速发展,出现蜂拥式的话务呼入和呼出,常吉通信在方案上面提供冗余和负载的机制,有效地将话务峰值进行分流。

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